Projekte
Einblicke in unsere Projekte
Ob New Normal, VUKA, Agilität, Digitalisierung oder (Remote) Leadership – diese Schlagworte leben davon was, wir Menschen daraus machen. Wie wir sie zum Leben erwecken und nutzen, ohne uns immer weiter voneinander zu entfernen. Die Wertigkeit von persönlichem Kontakt und Interaktion ist Dank den Erfahrungen von Möglichkeiten und Grenzen der digitalen Kommunikation immens gestiegen.
Verschaffen Sie sich einen Eindruck von unserer Arbeitsweise und lassen Sie uns gemeinsam überlegen, wie wir Sie unterstützen und begleiten können.
Projektübersicht
Service & Excellence
Willkommen zurück im Team… Wie geht es Ihren Mitarbeitern in Kurzarbeit und Homeoffice?
Anliegen unserer Kundin war es, allen Mitarbeiter*innen einen guten Re-Start zu ermöglichen. Dabei stehen aktuelle Emotionen, Erfahrungen aus den letzten Monaten und Veränderungen im Arbeitsalltag aufgrund der Pandemie-Situation gleichermaßnem im Fokus. Unser Aufgabenstellung war es, einen ...
Training & Coaching
Mind Set – Auf Ihre persönliche Haltung kommt es an…
Richtig oder falsch? Gut oder schlecht? Wir werden trainiert in Bewertungen zu denken. Ein Verhaltensmuster das uns immer wieder ausbremst... So zum Beispiel in Veränderungsprozessen: Weshalb fällt es uns manchenmal so schwer, sich auf Neues einzulassen, etwas einfach mal auszuprobieren oder zu ...
Service & Excellence
Kundenorientierung mit Maske
Wenn die Augen lächeln, wird das Lächeln unter der Maske sicht- und ...
Training & Coaching
LEGO® Serious Play®
Mit LEGO visualisieren wir das System, drücken uns aus und hören zu. Es gibt weder richtig noch falsch, sondern ...
Service & Excellence
Service Excellence: Was bedeutet das und was bringt es mir? – Impulsvortrag
"Warum Service Excellence?" "Service ist die Antwort… und damit meine ich DIE Antwort auf viele Fragen unserer modernen ...
Service & Excellence
Beschwerden sind Chancen
Viele Mitarbeiter*innen im direkten Kunden- und Gästekontakt erleben Beschwerde-Situationen als besonders herausfordernd: Sie fühlen sich verletzt, nicht wertgeschätzt, haben das Gefühl alles für die Kunden zu tun und dann reicht es immer noch nicht… Diese Emotionen führen alsbald zu ...
Training & Coaching
Die Macht der Sprache – DAS Kommunikationstraining
„Wir können nicht nicht kommunizieren.“ Dieses großartige Zitat von Paul Watzlawick ist einer der überzeugendsten Motivatoren die eigene Kommunikation immer wieder zu reflektieren und weiter zu ...
Service & Excellence | Training & Coaching
Meeting- und Kommunikationskultur
Kommen in Ihren Meetings alle zu Wort? Kennen Sie die Gedanken und Ideen Ihrer zurückhaltenden Teammitglieder? Wissen Sie, wie wertschätzend Ihre Mitarbeiter untereinander kommunizieren? Welche Regeln und Rahmenbedingungen benötigen Meetings und die interne Kommunikation, damit Sie diese Fragen ...
Service & Excellence
Customer Centricity
Warum treffen manche mitten ins Kundenherz und andere nicht? Wer trifft, ist aufmerksam, offen, schnell. Wer trifft, hat Mut, ist entschlossen, fokussiert und stark. Und wer trifft, der hat trainiert: kennt die Regeln, kennt seine Stärken und – und auch die seiner Kunden. Studien zeigen, dass ...
Service & Excellence
Hospitality Training
Wenn Prozesse transparenter und automatisiert werden, können wir Menschen uns dem widmen, was wir am besten können: Den persönlichen Unterschied machen! Darauf wird es in Zukunft ankommen: Die persönliche Begegnung. wo echte Kunden auf echte Menschen statt auf Automatismen stoßen. Sie sind es, ...
Service & Excellence
Leadership Training
Ihre Mitarbeiter möchten Ihnen vertrauen. Und das tun sie, wenn sie daran glauben, dass sich die Führungskräfte für jeden Einzelnen ebenso interessieren wie für die Teams und die gesamte Gesellschaft. ...
Training & Coaching
Mehr Achtsamkeit für alle
Achtsamer Umgang mit sich und anderen fördert Zufriedenheit und Gesundheit. Beides wirkt sich positives auf Ihr Betriebsklima aus. Gleichermaßen entscheidend für ein gutes Betriebsklima ist auch eine achtsame Führung. ...