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Um Beschwerden auf eine sachliche Ebene zu bringen, haben wir fünf Schritte entwickelt, die es Ihrem Team ermöglichen, Beschwerden als Chancen anzunehmen und aus Beschwerdeführern loyale Fans Ihres Unternehmens zu machen. An erster Stelle steht dabei die Erkenntnis,...
von Sandra Trost | Jul 16, 2020
Unabhängig davon, ob Sie in einem Meeting oder einem Dialog etwas sagen (Inhaltsaspekt) oder nicht, kommunizieren Sie mit den anderen Beteiligten. Sie tun dies über Ihre innere Haltung (Beziehungsaspekt) zu Thema und den Personen. Das Bewusstsein, dass die Qualität...
von Sandra Trost | Jul 5, 2020
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Echte Gastfreundschaft erlebbar machen – Tag für Tag. Das ist eine immense Herausforderung und wenn es gelingt, die größte Freude als Gastgeber. Im Rahmen unserer Hospitality Trainings erleben unsere Teilnehmenden aus allen Hierarchiestufen und Managementeben...
